MegataDesk

MegataDesk Service Management

Request, insiden, dan perubahan — ditangani tepat waktu.

Service desk untuk tim IT, HR, dan operasional: queue, SLA, approval, dan knowledge base yang mengurangi pertanyaan berulang.

Minta demoBandingkan paket
MegataDesk
All open5
KeySummaryStatusSLA
BLUES-42VPN drops every 30 minutesIn progress38mAS
BLUES-41New laptop for incoming staffAwaiting approval5h 10mAD
BLUES-39Printer on floor 2 is jammedOpen−12m
BLUES-37Access to the finance shared driveIn progress2h 45mRN
BLUES-35Email signature template updateResolvedMetAS
−12mSLA breached
BLUES-39 · Time to first response · escalated to Agent Satu

Tampilan produk · data ilustrasi

SLA yang mengikuti jam kerja Anda

Tetapkan target per jenis request dan prioritas, jalankan dengan kalender jam kerja Anda, dan lihat seberapa baik setiap target tercapai — sebelum terlanggar, bukan sesudahnya.

  • Target per jenis request dan prioritas
  • Kalender jam kerja dan jeda
  • Tercapai dan terlanggar dalam sekali lihat
MegataDesk
SLA goals
Time to first response92% met
Goal 4h · Business hours Mon–Fri 08:00–17:00 WIB
Time to resolution86% met
Goal 2d · Business hours Mon–Fri 08:00–17:00 WIB
Time to approve normal change97% met
Goal 3d · Business hours Mon–Fri 08:00–17:00 WIB
Tampilan produk · data ilustrasi

Insiden, problem, dan perubahan

Catat insiden, tautkan ke problem penyebabnya, dan rencanakan perubahan yang memperbaikinya — dengan kalender perubahan dan approval CAB.

  • Post-incident review
  • Kalender dan risiko perubahan
  • Jadwal on-call dan alert
MegataDesk
IT Support / BLUES-42
VPN drops every 30 minutes
In progressTime to resolution 38m
RN
Linked to problem BLUES-30: VPN gateway memory leak
AS
Change BLUES-44 approved by CAB, scheduled tonight
Assignee
Agent Satu
Priority
High
Request type
Get IT help
Approvals
1 of 1
Tampilan produk · data ilustrasi

Approval dan kepuasan pelanggan

Arahkan request ke approver yang tepat, lalu tanyakan pengalaman pelanggan setelah request selesai.

  • Grup approver
  • CSAT setelah request selesai
  • Survei dengan hasil
MegataDesk
IT Support / BLUES-41
New laptop for incoming staff
Approval: Manager IT
RNRina NugrahaApproved
ADAdi DarmawanWaiting
ApproveDecline
Satisfaction“Fast and clear, thank you!”
Tampilan produk · data ilustrasi

Terhubung dengan aplikasi MegataDesk lainnya

Lihat MegataDesk dengan alur kerja Anda sendiri

Ceritakan cara tim Anda bekerja sekarang. Kami tunjukkan suite yang sudah disiapkan untuk itu dan kirimkan penawaran yang sesuai.

Minta demoHubungi sales